Facturation
Pourquoi est-ce que je dois payer ma facture avant de recevoir le service ?
Comment pouvons-nous payer nos factures ?
Vous pouvez consulter toutes nos méthodes de paiements ici.
A quoi sert le dépôt de garantie ?
C'est une somme qui est conservée pendant toute la durée du service. C'est une réserve dans laquelle CSUR peut puiser si, au départ du membre, celui-ci lui doit de l'argent. Sinon, cette somme est retournée au membre.
Ce montant n’est pas facturé si le membre fait le choix de payer ses factures par prélèvement bancaire.
Pourquoi payer des frais de financement, si vous êtes subventionné ?
En 2015, les membres ont voté pour 5$ par mois pendant 3 ans et demi pour aider le déploiement de tronçons de fibre optique. En 2020, le Conseil d’administration a voté pour réduire le 5$ à 3$.
Fait à noter : CSUR n’a reçu des subventions seulement en 2020 pour les tronçons déployés en 2021 et 2022.
A quoi sert le 10$ de part sociale ?
A quelle fréquence dois-je payer le 10$ de part sociale ?
Internet
Quelle est la différence entre les données et la vitesse ?
Des exemples de consommation de données :
• Photos en haute définition : 5 à 15 Mo par photo
• Radio, musique en continu : jusqu’à 120 Mo par heure.
• Page Web sans contenu vidéo ou audio : Environ 3 Mo par page
• Un film en qualité moyenne (480p) : 0.7 Go par heure (selon netflix)
• Un film en haute définition (1080p) : 3 Go par heure
• Un film en Ultra haute définition (4K) : 7 Go par heure
C’est quoi la fibre optique ?
J’ai un vieux routeur, est-ce que ça suffit ?
Les routeurs ne sont pas éternels. Les technologies et les normes évoluent et il est rare que l’on puisse mettre à jour un routeur. Il faut souvent s’en procurer un nouveau.
Pour savoir s’il est trop vieux, il faut analyser plein de facteurs, comme la distance de vos ordinateurs en relation avec le routeur, le nombre d’appareils connectés au routeur, le nombre d’actions que vous demandez à votre routeur en même temps (téléchargez un film, écoutez la TV, être en téléconférence, etc.) Un vieux routeur sera peut-être moins performant et utilisera peut-être des bandes de fréquence moins optimales. Le technicien pourra faire des analyses et vous donner un diagnostic plus approprié.
Comment faire le branchement du routeur ?
Les routeurs ne sont pas éternels. Les technologies et les normes évoluent et il est rare que l’on puisse mettre à jour un routeur. Il faut souvent s’en procurer un nouveau.
Pour savoir s’il est trop vieux, il faut analyser plein de facteurs, comme la distance de vos ordinateurs en relation avec le routeur, le nombre d’appareils connectés au routeur, le nombre d’actions que vous demandez à votre routeur en même temps (téléchargez un film, écoutez la TV, être en téléconférence, etc.) Un vieux routeur sera peut-être moins performant et utilisera
Comment faire le branchement de la radio ?
Les routeurs ne sont pas éternels. Les technologies et les normes évoluent et il est rare que l’on puisse mettre à jour un routeur. Il faut souvent s’en procurer un nouveau.
Pour savoir s’il est trop vieux, il faut analyser plein de facteurs, comme la distance de vos ordinateurs en relation avec le routeur, le nombre d’appareils connectés au routeur, le nombre d’actions que vous demandez à votre routeur en même temps (téléchargez un film, écoutez la TV, être en téléconférence, etc.) Un vieux routeur sera peut-être moins performant et utilisera
Comment faire le branchement de la fibre optique?
Les routeurs ne sont pas éternels. Les technologies et les normes évoluent et il est rare que l’on puisse mettre à jour un routeur. Il faut souvent s’en procurer un nouveau.
Pour savoir s’il est trop vieux, il faut analyser plein de facteurs, comme la distance de vos ordinateurs en relation avec le routeur, le nombre d’appareils connectés au routeur, le nombre d’actions que vous demandez à votre routeur en même temps (téléchargez un film, écoutez la TV, être en téléconférence, etc.) Un vieux routeur sera peut-être moins performant et utilisera
Comment vérifier ma connexion au wi-fi?
Les routeurs ne sont pas éternels. Les technologies et les normes évoluent et il est rare que l’on puisse mettre à jour un routeur. Il faut souvent s’en procurer un nouveau.
Pour savoir s’il est trop vieux, il faut analyser plein de facteurs, comme la distance de vos ordinateurs en relation avec le routeur, le nombre d’appareils connectés au routeur, le nombre d’actions que vous demandez à votre routeur en même temps (téléchargez un film, écoutez la TV, être en téléconférence, etc.) Un vieux routeur sera peut-être moins performant et utilisera
J’ai perdu le mot de passe pour mon wi-fi, comment puis-je le retrouver ?
Les routeurs ne sont pas éternels. Les technologies et les normes évoluent et il est rare que l’on puisse mettre à jour un routeur. Il faut souvent s’en procurer un nouveau.
Pour savoir s’il est trop vieux, il faut analyser plein de facteurs, comme la distance de vos ordinateurs en relation avec le routeur, le nombre d’appareils connectés au routeur, le nombre d’actions que vous demandez à votre routeur en même temps (téléchargez un film, écoutez la TV, être en téléconférence, etc.) Un vieux routeur sera peut-être moins performant et utilisera
J’aimerais faire un speedtest, comment puis-je procéder ?
Les routeurs ne sont pas éternels. Les technologies et les normes évoluent et il est rare que l’on puisse mettre à jour un routeur. Il faut souvent s’en procurer un nouveau.
Pour savoir s’il est trop vieux, il faut analyser plein de facteurs, comme la distance de vos ordinateurs en relation avec le routeur, le nombre d’appareils connectés au routeur, le nombre d’actions que vous demandez à votre routeur en même temps (téléchargez un film, écoutez la TV, être en téléconférence, etc.) Un vieux routeur sera peut-être moins performant et utilisera
Téléphonie
Est-ce que je dois acheter un appareil différent puisque ce n’est pas de la téléphonie standard ?
Est-ce qu’il y a la ligne en attente ?
Quelles sont les options incluses sur le service de téléphonie IP ?
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Est-ce qu’il y a un guide d’utilisation pour la boite vocale ?
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Télévision
Pouvons-nous enregistrer avec la TV ?